Você decide se quer saber quem respondeu. A escolha tem consequência direta na quantidade e na sinceridade das respostas.
As três opções#
| Opção | O que acontece | Efeito |
|---|---|---|
| Anônima | Ninguém informa nome nem contato | Mais respostas, mais sinceridade, mas você não consegue retornar |
| Identificação opcional | A pessoa informa se quiser | Bom meio-termo: a maioria responde, e quem quer retorno se identifica |
| Identificação obrigatória | Sem os dados, não envia | Menos respostas, e mais simpáticas do que verdadeiras |
Qual escolher#
A recomendação
Use identificação opcional na maioria dos casos. Você mantém a taxa de resposta alta e ainda consegue ligar para quem deu nota baixa e deixou o contato, que é onde está o maior ganho.
Casos em que outra opção é melhor:
- Pesquisa de clima com a equipe: sempre anônima. Ninguém critica a chefia assinando embaixo, e uma pesquisa de clima identificada só produz resposta protocolar.
- Pesquisa com médicos prescritores: obrigatória faz sentido, porque o objetivo ali é justamente saber qual médico disse o quê para poder retornar.
O efeito na sinceridade#
Vale ter clareza sobre o custo de exigir identificação: quem está insatisfeito é exatamente quem menos quer se identificar. Uma pesquisa obrigatória tende a mostrar uma nota melhor que a realidade, o que é o pior resultado possível.
Dado pessoal é responsabilidade
Ao coletar nome, telefone ou e-mail, você passa a guardar dado pessoal protegido pela LGPD. Colete só o que vai usar de fato, e não peça informação sobre saúde em nenhuma hipótese.
Onde configurar#
Na aba Editor da pesquisa, nas configurações. Dá para mudar depois, mas as respostas já recebidas mantêm o formato de quando foram enviadas.
Deu certo se...#
Ao testar pelo celular, o comportamento é o que você esperava: campos ausentes na anônima, opcionais na opcional, e bloqueando o envio na obrigatória.