Primeiro descubra se o problema é o lead ou o aviso. São coisas diferentes, com soluções diferentes.
Comece por aqui#
Abra CRM · Leads e procure o contato.
| O que você encontra | O problema é |
|---|---|
| O lead está lá | Só o aviso por e-mail falhou. Continue abaixo |
| O lead não está lá | O formulário não chegou a registrar. Pule para a última seção |
O lead existe, mas o e-mail não chegou#
Olhe o spam
É a causa de longe mais comum. Se encontrar, marque como "não é spam" e adicione o remetente aos contatos. Depois de duas ou três mensagens, o provedor aprende.
Confira o endereço cadastrado
Em SiteConfigurações, no campo de e-mails para novos leads. Um erro de digitação explica tudo.
Confira se há algum endereço cadastrado
Se o campo estiver vazio, nenhum aviso é enviado. Os leads continuam entrando no CRM normalmente, só que sem notificação.
Teste
Preencha o próprio formulário do site com o seu WhatsApp e acompanhe.
Dica
Enquanto o e-mail não estiver confiável, deixe a aba do CRM aberta na recepção. O lead aparece lá em segundos, sem depender de e-mail nenhum.
O lead nem chegou no CRM#
Aí o problema está antes: o formulário não enviou.