Quando esta central não resolveu, fale com a gente. O atendimento é por WhatsApp, em horário comercial.
Como chamar#
Dentro da plataforma, o botão Ajuda fica no rodapé do menu lateral, e também em ConfiguraçõesPerfil. Ele já abre a conversa com a nossa equipe.
O que mandar junto#
Isso costuma reduzir o atendimento de várias mensagens para uma só:
| Informação | Por quê |
|---|---|
| O nome do laboratório | Para localizarmos a sua conta |
| O que você estava tentando fazer | O objetivo, não só o erro |
| Um print da tela | Vale mais que qualquer descrição |
| A mensagem de erro, se houver | O texto exato |
| Onde aconteceu | Computador ou celular, e qual navegador |
Dica
Um print da tela inteira, com a barra de endereço aparecendo, costuma ser suficiente para a gente entender o problema sem precisar perguntar nada.
O que a equipe consegue fazer#
- Conferir a sua assinatura, cobrança e nota fiscal
- Ajudar a configurar logo, cores, domínio e pixels
- Investigar erros da plataforma
- Liberar módulos e ajustes de conta
- Receber sugestões de conteúdo para a biblioteca
O que costuma ser mais rápido resolver aqui#
Antes de escrever, vale conferir se o seu caso é um destes:
Esqueci minha senhaRecuperar o acesso pelo e-mail cadastrado.Não consigo entrarAs causas mais comuns quando o login não funciona, e o que testar em cada uma.O logo ficou errado no postFundo colorido, logo esticado ou cortado: como corrigir o arquivo.Meu domínio não abreO que verificar quando o domínio próprio não carrega o site do laboratório.O lead não chegou no e-mailPor que o aviso pode não ter chegado e onde conferir se o lead foi registrado.Pagamento não aprovado: o que fazerO que acontece com o acesso e como regularizar a assinatura.
Sugestões e ideias#
Além de problema, a equipe recebe sugestão: uma arte que falta na biblioteca, um recurso que ajudaria o seu laboratório. Boa parte do que existe hoje na plataforma nasceu de pedido de assinante.