Vá testando na ordem. As três primeiras causas resolvem a grande maioria dos casos.
Teste na ordem#
Confira o e-mail e a senha
Repare no teclado: maiúscula travada, espaço no fim do e-mail e o autocompletar do navegador preenchendo um endereço antigo são os erros mais comuns.
Você usou o Google para criar a conta?
Se sim, não existe senha: entre pelo botão Entrar com Google.
Redefina a senha
Mesmo achando que sabe a senha, redefinir elimina a dúvida. Veja Esqueci minha senha.
Tente em uma aba anônima
Isso descarta extensão do navegador e dados antigos guardados. Se funcionar na aba anônima, limpe os dados do site no navegador normal.
Tente em outro aparelho
Se entra no celular mas não no computador, o problema é do computador (rede, extensão ou navegador desatualizado).
Entrei, mas não vejo o laboratório#
Isso não é problema de login: a conta existe, mas não está ligada a nenhum laboratório.
- Se você recebeu um convite, provavelmente criou a conta com outro e-mail. Veja Aceitar um convite.
- Se você foi removido da equipe, peça um novo convite a um Administrador.
Entrei, mas os menus sumiram#
Também não é login. Duas possibilidades:
- Assinatura pendente. Veja Pagamento não aprovado.
- Seu papel mudou. Veja Administrador ou Colaborador.
Ainda não entrou?#
Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp. Informe o e-mail que você está tentando usar e, se possível, um print da mensagem de erro: resolve muito mais rápido.
Falar com o suporteComo e quando chamar a equipe, e o que ter em mãos para resolver mais rápido.